课程大纲
8D问题分析与解决

8D问题分析与解决

  

课程背景:

问题的存在有其正面与负面的意义,所谓没有问题(无需改进、维持现状)就代表不再进步或因循茍且,互联网+时代下的企业其存在价值就在于创新与突破,坚持日新又新、勇于面对挑战,才是企业与个人迈向高峰的不二法门。

问题有其隐藏性与转换性,它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展,本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因,教导参训学员懂得如何整合归纳问题,进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。

福特公司在戴明的PDCA循环的基础上整合问题解决的工具,创建一套应用于全球的问题解决模式G8D(TOPS),本课程的目的即在详细说明此一程序的操作细节与执行查检表,结合团队成员的知识、经验以系统化的方法抽丝剥茧找到问题的真因,真正达到解决问题、防止再发的目的。

 

课程收益:

1、掌握8D-问题分析与解决的核心8个步骤流程及技巧

2、导入问题管理的观念与实务解决流程

3、学会撰写以及审阅8D-Report

 

授课天数:2天,6小时/天

学员对象:企业生产、工程、研发、品保工程师、基层主管、部门主管等

授课方式:启发式、教练式、 互动式、 小组讨论、视频教学

 

课程大纲

第一讲:何为问题

一、定义正确的问题是什么?

二、界定问题

三、问题的结构

视频教学:铁达尼号撞冰山

四、麦肯锡问题的三种类型

1.恢复原状型

2.防范潜在型

3.追求理想型

五、各家解决问题方法分析(PDCA、8D、6 sigma、CLCA等)

 

第二讲:福特8D问题分析与解决步骤

一、D0主题与基本信息

1.主题来源于选择

2.常见主题选择错误

二、D1成立团队

1.确定小组成员时需考虑的因素

2.小组成员的角色分工

三、D2问题描述

1.澄清问题的现状5W1H

2.明确期望的SMART原则

3.问题的情景分析

4.常出现的7种问题状态

四、D3紧急防堵对策

1.紧急防堵对策的目的

2.三种状态产品的紧急处理方式

3.常用的工具:全检、检定、管制图

案例分享:从韩国岁月号沉船与萨利机长拯救1549号航班来看紧急防堵对策

五、D4真因分析与验证

1.真因的理解

2.真因分析的常用工具:

1)5WHY

2)鱼骨图

3)柏拉图

4)头脑风暴法

5)数据对比法

案例练习:某银行柜台机鼓掌的原因排查

六、D5选择并确定永久性改正行动

1.执行的两个阶段:计划和问题预防

2.做出决定过程的7个步骤

七、D6执行并验证永久性改正行动

1.为什么要预防问题再次发生

2.系统性问题解决

3.看似顽固抗拒,实则方向不明:找到亮点=>制订关键措施=>指明目标

4.看似懒于改变,实则筋疲力尽:找到感觉=>缩小改变幅度=>影响他人

八、D7防止问题再次发生

1.为什么要预防问题再次发生

2.系统性问题解决

案例分享:富士康工程师被郭总裁先奖励再开除前后仅一小时

九、D8肯定团队及个人贡献

1.概述与目标

2.表彰小组和个人的贡献

案例分享4号仓库火宅分析与改善报告

 

第三讲:如何撰写以及审阅8D-Report

一、8D 报告范例赏析

二、撰写8D-Report的逻辑与要领

三、如何审阅8D-Report

 

第四讲:解决问题时常用的创意思维法

一、水平思考法的六顶思考帽

二、随机词汇法:把不相关的东西联系在一起

三、头脑风暴法实效演练


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